Tân Trào

 

Sáng nay, thấy ông lão phóng xe máy ra khỏi nhà, bà lão có gặng hỏi, nhưng ông lão không trả lời. Ông lão chỉ bảo tôi đi chắc phải hết ngày mới về. Bà lão đâm sinh nghi, nhưng cũng chả hỏi gì thêm. Tính ông lão là vậy, từ xưa nay đã vậy và bây giờ vẫn vậy. Bà chỉ nghĩ đơn giản, chắc ông lão buồn chân, lại phóng đi chỗ nào đánh cờ với mấy ông bạn già.

Gần trưa, thấy ông lão phóng xe về, vẻ mặt hớn hở. Bà lão chưa kịp gặng hỏi thì đã thấy ông lão bô bô từ ngoài sân:

- Xong rồi bà ạ.

- Xong cái gì vậy ông?

- Tôi ra phường làm cái thủ tục hồ sơ thương binh cho mình. Tiện lợi và nhanh chóng lắm bà ơi.

À, thì ra là vậy. Thế mà trong lòng bà lão đã có phần nghi ngờ ông lão. Tự nhiên bà bỗng bật ra tiếng cười, nghĩ mình già rồi còn đa nghi. Thảo nào, mấy hôm nay đài báo và các phương tiện thông tin đại chúng nói nhiều về việc sáp nhập, vận hành chính quyền hai cấp, tỉnh và xã. Phường của bà lão cũng thuộc diện phải sáp nhập với mấy phường nữa để thành lập phường mới. Tuy tên gọi có sự thay đổi cho phù hợp, nhưng cuộc sống vẫn diễn ra bình thường, chả có sự xáo trộn gì sất. Có chăng là một số giấy tờ cần phải được xử lý lại. Vốn xưa nay bà lão ngại phải đến các cơ quan công quyền, với một lý do hết sức đơn giản: Sợ phiền phức. Nhưng giờ thấy ông lão nói thế, bà lão nhận ra có một sự thay đổi căn bản về mô hình chính quyền hai cấp. Với mô hình này, chắc chắn nó sẽ hướng đến sự thuận tiện, nhanh gọn, kịp thời các thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp. Nghĩ vậy thôi, bà thấy có niềm vui đang nhen lên ở trong lòng.

Bà lão bảo:

- Mô hình chính quyền mới, mọi thứ sẽ phải mới, ông nhỉ?

- Tất nhiên rồi. Đảng, Nhà nước, mà đứng đầu là Tổng Bí thư

Tô Lâm đã nhận ra những điểm nghẽn về thể chế, nên cần phải khắc phục ngay để đất nước cất cánh trong kỷ nguyên mới, kỷ nguyên vươn mình của dân tộc.

Thủ tục hành chính là vấn đề khá nhạy cảm với người dân, doanh nghiệp. Nếu trước đây, chỉ cần làm cái thủ tục như này thôi, có lẽ ông lão còn phải mất vài ngày đi lại, lên xuống là ít. Nào là phải qua các cơ quan của tỉnh, rất phức tạp. Giờ đây chỉ cần ra trung tâm hành chính công của phường mới, mọi thứ được nhân viên ở đây hướng dẫn và giải quyết một cách nhanh chóng, tiện lợi. Thích nhất là thái độ làm việc của cán bộ, nhân viên còn niềm nở, khiến ông lão và những người đi làm thủ tục hành chính tại phường đều cảm thấy ấm áp, hài lòng. 

Nhớ lại buổi sáng đi làm thủ tục liên quan đến chứng thực hồ sơ thương binh, mới có đầu giờ làm việc, nhưng đã có mấy chục người dân có mặt tại trung tâm hành chính công của phường. Những cán bộ ở trung tâm này được bố trí hướng dẫn, giải quyết cho từng người cụ thể. Có thủ tục được giải quyết ngay trong ngày, nhưng có thủ tục phải giải quyết lâu hơn, nên cán bộ phường hẹn thời gian cho người dân, lâu nhất là ba ngày. Nào là các thủ tục liên quan đến giấy phép kinh doanh, cấp bản sao trích lục, giải quyết các chế độ liên quan đến lao động, thương binh và xã hội... Nào là các thủ tục về tạm trú, hộ tịch, bảo hiểm... đều được cán bộ tại trung tâm hành chính công của phường hỗ trợ nhanh chóng, không rườm rà như trước đây.

Với sự vận hành theo mô hình chính quyền hai cấp như hiện nay đã cho thấy rõ một nền hành chính công đang được thực hiện gần dân, sát dân hơn. Đồng thời mô hình xã mới, phường mới cũng hoạt động hiệu năng, hiệu lực và hiệu quả hơn.

Điều này đúng với tinh thần chỉ đạo của Tổng Bí thư Tô Lâm, khi ông cho rằng, không có việc gì phải bắt dân lên thành phố cả, biết tìm ai mà giải quyết. Nếu việc gì thuộc thẩm quyền của tỉnh, của thành phố thì xã phải báo cáo, xin ý kiến của các cơ quan, các sở, ngành giải quyết cho dân. Bảo dân lên sở này, sở kia mà hỏi thì không được. Cái đó là hết sức vô trách nhiệm, không thể trả lời dân như thế được. Người dân chỉ biết chính quyền xã (phường) thì xã (phường) phải trực tiếp giải quyết cho dân mọi việc. Sự chỉ đạo của Tổng Bí thư đã làm nức lòng người dân, vốn lâu nay rất ngại khi phải đến các cơ quan nhà nước để làm thủ tục hành chính.

Tại Tuyên Quang, một tỉnh miền núi phía Bắc, sau khi sáp nhập với Hà Giang, theo Nghị quyết của Ủy ban Thường vụ Quốc hội, toàn tỉnh hiện chỉ còn một trăm hai mươi bốn xã, phường, trong đó có bảy phường và một trăm mười bảy xã. Các xã, phường mới bắt đầu đi vào hoạt động chính thức từ ngày mùng một, tháng bảy, năm hai nghìn không trăm hai mươi lăm.

Và như vậy, các xã, phường mới sẽ tương ứng với một trăm hai mươi bốn trung tâm hành chính công để phục vụ người dân. Mọi thủ tục liên quan đến chứng thực và các loại giấy tờ khác từ nay sẽ được xử lý, giải quyết ngay tại chỗ, người dân, doanh nghiệp không phải mất công, mất buổi đi gõ cửa từng cơ quan để xin xác nhận như trước đây.

Đó là điều thay đổi rõ nét nhất mà ông, bà lão và hàng vạn người dân ở tỉnh miền núi phía Bắc này cảm nhận. Vậy nên bà lão mới nói vui:

- Ôi, trần đời tôi chưa từng thấy bao giờ.

Ông lão phấn khởi cũng họa theo:

- Thì bây giờ bà đã thấy còn gì.

Ông lão còn cung cấp thêm thông tin cho bà lão rằng, qua nghe đài, đọc báo, ông lão biết là, để phục vụ tốt người dân, các xã, phường đã đầu tư nâng cấp không gian tiếp nhận hồ sơ, trang bị thêm máy tính, rồi kiện toàn đội ngũ công chức, tập huấn nghiệp vụ và kỹ năng tiếp công dân từ trước khi vận hành chính quyền mới cả tháng trời rồi. Các phương án vận hành ổn định phần mềm hành chính điện tử, hỗ trợ kỹ thuật, sẵn sàng xử lý các tình huống phát sinh trong giai đoạn đầu được tỉnh đầu tư rất bài bản. Nhờ đó, khi bước vào vận hành chính thức, các hoạt động đều bảo đảm thông suốt, liên tục, hiệu lực, hiệu quả và phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt nhất so với trước đây, đặt sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp lên hàng đầu.

Mặc dù mới chỉ vận hành mô hình chính quyền hai cấp chưa lâu, nhưng các hoạt động tại trung tâm hành chính công của các xã, phường đều đã rất trơn tru, không bị đứt gãy ở từng khâu, từng bộ phận. Những cán bộ có trách nhiệm xử lý công việc được giao đều thể hiện tính chuyên nghiệp và thái độ phục vụ vì người dân, doanh nghiệp.

Thấy niềm vui rạo rực trong lòng, bất giác ông lão vỗ tay:

- Hoan hô Tổng Bí thư Tô Lâm.

Bà lão cũng họa theo:

- Hoan hô Đảng và Nhà nước.

T.T